مدیریت دانش

نکات مهم برای پیاده سازی یک سیستم مدیریت دانش

مهندسین مشاور رسا طراحی فرایند های  سازمانی را با استاندارد(Business process modeling notation) BPMNانجام می‌دهند که منجر به ایجاد یک دارایی ارزشی برای سازمان می‌گردد تا در مکانیزاسیون و خودکار سازی فرایندها در کنار افزایش اثر بخشی بتواند کارایی را نیز بهبود بخشد. ما در شرکت رسا همه نتایج بهبود و طراحی را با این استاندارد آماده می‌کنیم. فارغ از اینکه سازمان شما چه بستر نرم‌افزاری دارد، این ارزش می‌تواند برای شما بسیار مفید باشد. زیرا با هزینه بسیار کمتری قابلیت مکانیزه‌شدن در زیرساخت‌های سازمان‌ها را دارد.

متخصصان شرکت رسا با در نظر گرفتن تمام نکات مهم برای پیاده‌سازی مدیریت دانش متناسب با نیاز هر سازمانی، راه رسیدن به اهداف را با با بهره‌گیری از تخصص و دانش هموار می‌کند. هر سازمانی با یکبار هزینه می‌تواند با استفاده از مدیریت دانش، قدم بزرگی در راستای کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری بردارد.

مدیریت دانش صرف نظر از سایر موارد استفاده، می‌تواند کارایی عملیاتی را افزایش دهد، کارمندان را توانمند کند، تجربه مشتری را بهبود بخشد و پایه‌ای برای هوش مصنوعی بسازد.

انواع مدیریت دانش

دانش یکی از با ارزش‌ترین دارایی‌های سازمان شما است. ذخیره، رشد و به اشتراک‌گذاری آن دانش برای هر شرکتی حیاتی است.

وقتی از این منظر به آن نگاه می‌کنیم، معنای مدیریت دانش شامل فرآیندی است که به شما کمک می‌کند که دانش را به‌دست آورید، سازماندهی کنید و به اشتراک بگذارید:

• دانشی که نوشتن و اشتراک‌گذاری آن آسان است.
• دانش کاربردی.
• دانش به دست آمده از تجربه شخصی.
• دانش ایستا که مختص یک موضوع است.
• دانشی که بر «چگونگی» تمرکز دارد.
• دانش ذهنی به دست آمده از تجربه فردی.
• دانشی که مستقل از شواهد به دست آمده است.

فرآیند مدیریت دانش

در بالاترین سطح، فرآیند مدیریت دانش روشی است که در آن یک کسب‌وکار دانش را مدیریت می‌کند، از ایجاد آن گرفته تا روش‌شناسی سازمانی، تا اینکه چگونه آن را ادامه می‌دهد تا اطمینان حاصل کند که به اشتراک گذاشته می‌شود.

• ایجاد دانش: خلق دانش با کسب دانش آغاز می‌شود. این دانش ممکن است از منابع بسیاری، از جمله کارمندان درون یک سازمان یا افراد بیرونی که برای دانش یا تخصص در یک موضوع خاص وارد شده‌اند، به دست آید. با کسب دانش، گام بعدی این است که بدانیم دانش برای چه چیزی استفاده می‌شود، چگونه به‌کار می‌رود و در کجا قابل اجرا است.
• سازمان دانش: سپس دانش باید در یک سیستم مدیریت دانش برای استفاده در آینده ساختار یابد. این دانش نه تنها باید سازماندهی شود، بلکه باید شامل ویژگی های امنیتی نیز باشد تا در صورت نیاز، پرسنل مجاز به دانش دسترسی داشته باشند. این فرآیند سازماندهی دانش بخش مهمی از مدیریت دانش است، زیرا بدون آن، دانش به هم ریخته و ساختاری ندارد و یافتن آن را در آینده زمانی که دانش مورد نیاز است دشوار یا غیرممکن می کند.
• به اشتراک‌گذاری دانش: فرآیند سازماندهی دانش با اشتراک دانش تکمیل می شود. این اشتراک دانش شامل همه چیز از آموزش دانش گرفته تا تبادل دانش است، جایی که دانش را می توان از طریق بحث های دانش با سایر کارکنان سازمان به دست آورد یا افزایش داد.

همه این جنبه‌ها با هم کار می‌کنند تا یک فرآیند مدیریت دانش را ایجاد کنند که همکاری و اشتراک اطلاعات را ارتقا می‌دهد.