۳۰ آذر ۱۴۰۴ | در حالی که بسیاری از سازمانها برای بهبود عملکرد به افزایش تعداد KPIها روی آوردهاند، گزارشها و تجربههای مدیریتی نشان میدهد بهرهوری در بسیاری از شرکتها نهتنها افزایش نیافته، بلکه عملاً «قفل» شده است. این وضعیت، مدیران را با این پرسش جدی مواجه کرده که آیا ابزارهای سنتی سنجش عملکرد هنوز کارایی دارند؟
بیشتر بخوانید: مدیریت بهرهوری
اصل خبر
در سالهای اخیر، سازمانها برای پاسخ به فشارهای اقتصادی، کاهش هزینه و افزایش خروجی، به تعریف شاخصهای عملکردی بیشتر روی آوردهاند. در بسیاری از شرکتها، تعداد KPIها افزایش یافته و سیستمهای ارزیابی عملکرد پیچیدهتر شدهاند.
با این حال، بررسیهای میدانی نشان میدهد افزایش شاخصها الزاماً به بهبود عملکرد منجر نشده است. کارکنان و مدیران میانی گزارش میدهند که تمرکز بیش از حد بر KPIها باعث سردرگمی، فشار روانی و اولویتبندی نادرست شده و بهجای افزایش بهرهوری، انرژی سازمان را مستهلک کرده است.
کارشناسان معتقدند در بسیاری از سازمانها، KPIها از ابزار هدایت عملکرد به ابزار کنترل تبدیل شدهاند؛ تغییری که پیامدهای منفی بر انگیزه، تصمیمگیری و خلاقیت داشته است.
نکات مهم خبر
-
افزایش تعداد KPIها الزاماً به بهبود بهرهوری منجر نمیشود.
-
تمرکز افراطی بر شاخصها میتواند رفتارهای نمایشی و کوتاهمدت ایجاد کند.
-
همراستایی ضعیف KPIها با استراتژی، اثربخشی آنها را کاهش میدهد.
-
مدیران و کارکنان با حجم بالای شاخصها دچار فرسودگی میشوند.
تحلیل تخصصی رسا
تحلیل رسا نشان میدهد مشکل اصلی بهرهوری در سازمانها، کمبود KPI نیست، بلکه کیفیت طراحی و نحوه استفاده از آنهاست. در بسیاری از شرکتها، شاخصها بدون اتصال واقعی به اهداف استراتژیک، فرآیندها و تصمیمگیریهای مدیریتی تعریف شدهاند.
وقتی KPIها بهصورت جزیرهای و بدون اولویتبندی مشخص استفاده میشوند، تمرکز سازمان از «خلق ارزش» به «گزارشسازی» تغییر میکند. در چنین شرایطی، مدیران بهجای بهبود فرآیندها، به دنبال بهبود عدد شاخصها هستند؛ حتی اگر این به زیان عملکرد بلندمدت سازمان باشد.
از نگاه رسا، بهرهوری زمانی افزایش مییابد که KPIها محدود، معنادار، قابل اقدام و همراستا با استراتژی باشند و در کنار آن، فرآیندها و ساختار سازمانی نیز اصلاح شوند.
پیشنهادهای رسا
رسا برای خروج از بنبست بهرهوری به سازمانها پیشنهاد میکند:
-
بازنگری در تعداد و اولویت KPIها و حذف شاخصهای کماثر
-
اتصال مستقیم KPIها به اهداف استراتژیک و فرآیندهای کلیدی
-
ترکیب KPI با OKR برای تمرکز بر نتایج واقعی
-
بازطراحی فرآیندها بهجای فشار صرف بر شاخصها
-
توانمندسازی مدیران میانی در استفاده صحیح از ابزارهای عملکرد
جمعبندی
افزایش KPIها دیگر راهحل افزایش بهرهوری نیست. سازمانهایی که بدون بازطراحی فرآیندها، ساختار و نظام مدیریت عملکرد، صرفاً بر تعداد شاخصها برای ارزیابی عملکرد میافزایند، با قفلشدن بهرهوری مواجه خواهند شد. آینده متعلق به سازمانهایی است که کمتر میسنجند، اما دقیقتر تصمیم میگیرند.